Bestellungen, Zahlungen und Rückerstattungen

Kann ich eine Rückerstattung erhalten?

Nicht installierte eSIMs können innert 30 Tagen erstattet werden. Bei installierten eSIMs suchen wir zuerst nach der Ursache und erstatten bei einem technischen Fehler.

  • Nicht installiert: Eine eSIM, die weder heruntergeladen noch aktiviert wurde, kann erstattet werden, wenn Sie innert 30 Tagen nach dem Kauf anfragen. Es kann eine kleine Bearbeitungsgebühr anfallen.
  • Installiert: Wir helfen Ihnen zuerst bei der Fehlersuche. Finden wir einen technischen Fehler, erstatten wir. Melden Sie sich früh: Anfragen müssen innert 30 Tagen nach dem Kauf erfolgen.
  • Nicht erstattbar: abgelaufene eSIMs sowie installierte eSIMs, die aus persönlichen Gründen wie geänderten Reiseplänen nicht genutzt wurden.

Rückerstattungen gehen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Lesen Sie die vollständige Rückerstattungsrichtlinie oder kontaktieren Sie uns.

Zuletzt aktualisiert am 15. Oktober 2026

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Schreiben Sie uns mit Ihrer Bestellnummer und wir melden uns bei Ihnen.

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