Wir von TraveleSIM.ch haben es uns zur Aufgabe gemacht, unseren geschätzten Kunden außergewöhnliche eSIM-Lösungen zu bieten. Unsere Rückerstattungsrichtlinien sollen einen transparenten und fairen Prozess sowohl für unsere Kunden als auch für uns gewährleisten. Bitte lesen Sie die folgende Richtlinie sorgfältig durch, um die Richtlinien für die Beantragung von Rückgaben und Erstattungen für unsere eSIM-Produkte zu verstehen:

Nicht aktivierte eSIM:
Wenn Sie eine eSIM gekauft, aber noch nicht aktiviert oder heruntergeladen haben, haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine Rückerstattung. Bitte beachten Sie, dass für die Bearbeitung der Rückerstattung eine geringe Bearbeitungsgebühr anfallen kann.

Aktivierte oder heruntergeladene eSIM:
Bei aktivierten oder heruntergeladenen eSIMs durchläuft jeder Erstattungsantrag einen umfassenden Prozess zur Fehlerbehebung. Dieser Prozess zielt darauf ab, alle technischen Probleme oder Störungen zu identifizieren und zu beheben, die dazu geführt haben könnten, dass die eSIM nicht wie erwartet funktioniert.

Prozess der Fehlersuche:
Wenn Sie die eSIM heruntergeladen haben, hilft Ihnen unser Kundendienstteam bei der Fehlersuche. Dieser Prozess hilft in der Regel, Probleme bei der Einrichtung zu erkennen und zu beheben, damit Sie Ihre eSIM vollständig nutzen können. Wir ermutigen unsere Kunden, bei der Fehlersuche umgehend Hilfe in Anspruch zu nehmen, um optimalen Support zu erhalten.

Anspruch auf Erstattung:
Rückerstattungen für aktivierte oder heruntergeladene eSIMs werden nur dann in Betracht gezogen, wenn bei der Fehlersuche eine technische Störung festgestellt wird. Wenn die eSIM heruntergeladen wurde und keine technische Störung festgestellt wurde, ist eine Rückerstattung möglicherweise nicht möglich.

Zeitrahmen für Erstattungsanträge:
Rückerstattungsanträge für nicht aktivierte eSIMs müssen innerhalb von 30 Tagen nach dem Kaufdatum eingereicht werden und erfordern eine Zusammenarbeit bei der Fehlersuche. Ebenso müssen Erstattungsanträge für aktivierte oder heruntergeladene eSIMs innerhalb von 30 Tagen nach dem Kaufdatum gestellt werden.

Nicht erstattungsfähige Szenarien:
Rückerstattungen für heruntergeladene eSIMs sind unter Umständen nicht möglich, wenn der Kunde es hinauszögert, während des Fehlerbehebungsprozesses Hilfe zu suchen. Wenn die eSIM heruntergeladen wurde, aber aus persönlichen Gründen (z. B. wegen geänderter Reisepläne) nicht genutzt wird, ist eine Rückerstattung möglicherweise nicht möglich. Für abgelaufene eSIMs werden keine Erstattungen gewährt. Betrügerische oder nicht autorisierte Käufe können abgelehnt werden.

Kundenbetreuung:
Unser engagiertes Kundenserviceteam steht Ihnen bei der Fehlersuche und der Lösung von technischen Problemen zur Seite. Wir ermutigen unsere Kunden, sich mit uns in Verbindung zu setzen, bevor sie eine Rückerstattung beantragen, da unser Team Probleme oft schnell lösen kann.

Erstattungsbearbeitung:
Wenn Sie Anspruch auf eine Rückerstattung haben, wird der Rückerstattungsbetrag auf der Grundlage der Umstände Ihres Falles festgelegt. Die Rückerstattung erfolgt mit der ursprünglichen Zahlungsmethode, die für den Kauf verwendet wurde.

Bitte beachten Sie, dass unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien aktualisiert oder überarbeitet werden können. Wir empfehlen Ihnen, diese Richtlinie regelmäßig zu überprüfen, um über eventuelle Änderungen informiert zu sein.

TraveleSIM.ch lehnt ausdrücklich alle ausdrücklichen oder stillschweigenden Garantien ab, einschließlich, aber nicht beschränkt auf stillschweigende Garantien der Marktgängigkeit und Eignung für einen bestimmten Zweck. Wir garantieren nicht, dass unsere Website oder ihr Server frei von Viren oder anderen schädlichen Komponenten ist.

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Sie sind dafür verantwortlich, alle Kosten für Wartung, Reparaturen oder Korrekturen zu tragen. Bestimmte gesetzliche Regelungen lassen diese Ausschlüsse möglicherweise nicht zu, insbesondere was stillschweigende Garantien betrifft. Einige der oben genannten Haftungsausschlüsse treffen möglicherweise nicht auf Ihre Situation zu.

Für weitere Hilfe oder Anfragen wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam. Wir legen Wert auf Ihre Zufriedenheit und setzen uns dafür ein, dass Sie eine positive eSIM-Erfahrung mit TraveleSIM.ch machen.