{"id":16351,"date":"2024-05-04T09:09:18","date_gmt":"2024-05-04T07:09:18","guid":{"rendered":"https:\/\/travelesim.ch\/politique-de-remboursement-et-de-retour\/"},"modified":"2024-05-26T07:42:29","modified_gmt":"2024-05-26T05:42:29","slug":"politique-de-remboursement-et-de-retour","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/travelesim.ch\/fr\/politique-de-remboursement-et-de-retour\/","title":{"rendered":"Conditions de remboursement"},"content":{"rendered":"\t\t
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Chez TraveleSIM.ch<\/strong>, nous nous engageons \u00e0 fournir des solutions eSIM exceptionnelles \u00e0 nos clients estim\u00e9s. Nos conditions de retour et de remboursement sont con\u00e7ues pour garantir une proc\u00e9dure transparente et \u00e9quitable, tant pour nos clients que pour nous. Veuillez lire attentivement les conditions suivantes pour comprendre les directives relatives aux demandes de remboursement de nos produits eSIM :<\/p>\n

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eSIM d\u00e9sactiv\u00e9e :<\/strong>
Si vous avez achet\u00e9 une eSIM mais que vous ne l’avez pas encore activ\u00e9e ou t\u00e9l\u00e9charg\u00e9e, vous pouvez pr\u00e9tendre \u00e0 un remboursement. Veuillez noter que des frais de traitement nominaux peuvent \u00eatre appliqu\u00e9s pour le traitement du remboursement.<\/p>\n

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eSIM activ\u00e9e ou t\u00e9l\u00e9charg\u00e9e :<\/strong>
Pour les eSIM activ\u00e9es ou t\u00e9l\u00e9charg\u00e9es, toute demande de remboursement fera l’objet d’une proc\u00e9dure de d\u00e9pannage compl\u00e8te. Ce processus vise \u00e0 identifier et \u00e0 r\u00e9soudre les probl\u00e8mes techniques ou les dysfonctionnements qui ont pu emp\u00eacher la carte eSIM de fonctionner comme pr\u00e9vu.<\/p>\n

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Processus de d\u00e9pannage :<\/strong>
Si vous avez t\u00e9l\u00e9charg\u00e9 la carte eSIM, notre \u00e9quipe d’assistance \u00e0 la client\u00e8le vous aidera \u00e0 r\u00e9soudre les probl\u00e8mes. Ce processus permet g\u00e9n\u00e9ralement d’identifier et de rectifier les probl\u00e8mes de configuration, ce qui vous permet d’utiliser pleinement votre eSIM. Nous encourageons les clients \u00e0 demander rapidement de l’aide au cours du processus de d\u00e9pannage afin de b\u00e9n\u00e9ficier d’un soutien optimal.<\/p>\n

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Droit au remboursement :<\/strong>
Le remboursement des eSIM activ\u00e9es ou t\u00e9l\u00e9charg\u00e9es ne sera envisag\u00e9 que si un dysfonctionnement technique est identifi\u00e9 au cours du processus de d\u00e9pannage. Si la carte eSIM a \u00e9t\u00e9 t\u00e9l\u00e9charg\u00e9e et qu’aucun dysfonctionnement technique n’a \u00e9t\u00e9 constat\u00e9, il se peut qu’un remboursement ne soit pas possible.<\/p>\n

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D\u00e9lai pour les demandes de remboursement :<\/strong>
Les demandes de remboursement pour les eSIM non activ\u00e9es doivent \u00eatre soumises dans les 30 jours suivant la date d’achat et n\u00e9cessitent une coop\u00e9ration lors du d\u00e9pannage. De m\u00eame, les demandes de remboursement pour les eSIM activ\u00e9es ou t\u00e9l\u00e9charg\u00e9es doivent \u00eatre effectu\u00e9es dans les 30 jours suivant la date d’achat.<\/p>\n

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Sc\u00e9narios non remboursables :<\/strong>
Le remboursement des eSIM t\u00e9l\u00e9charg\u00e9es peut ne pas \u00eatre possible si le client tarde \u00e0 demander de l’aide au cours de la proc\u00e9dure de d\u00e9pannage. En outre, si la carte eSIM a \u00e9t\u00e9 t\u00e9l\u00e9charg\u00e9e mais reste inutilis\u00e9e pour des raisons personnelles (par exemple, des changements dans les plans de voyage), un remboursement peut ne pas \u00eatre applicable. Aucun remboursement ne sera effectu\u00e9 pour les eSIM expir\u00e9es. Les achats frauduleux ou non autoris\u00e9s peuvent \u00eatre refus\u00e9s.<\/p>\n

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Soutien \u00e0 la client\u00e8le :<\/strong>
Notre \u00e9quipe d’assistance \u00e0 la client\u00e8le est \u00e0 votre disposition pour vous aider \u00e0 r\u00e9soudre les probl\u00e8mes techniques que vous pourriez rencontrer. Nous encourageons les clients \u00e0 demander de l’aide avant de demander un remboursement, car notre \u00e9quipe peut souvent r\u00e9soudre rapidement les probl\u00e8mes.<\/p>\n

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Traitement des remboursements :<\/strong>
Si vous avez droit \u00e0 un remboursement, le montant de celui-ci sera d\u00e9termin\u00e9 en fonction des circonstances de votre cas. Les remboursements seront effectu\u00e9s en utilisant la m\u00e9thode de paiement originale utilis\u00e9e pour l’achat.<\/p>\n

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Veuillez noter que nos conditions de retour et de remboursement peut faire l’objet de mises \u00e0 jour ou de r\u00e9visions. Nous vous recommandons de consulter r\u00e9guli\u00e8rement ces conditions afin de vous tenir inform\u00e9 de toute modification.<\/p>\n

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TraveleSIM.ch <\/strong>d\u00e9cline explicitement toute garantie, qu’elle soit explicite ou implicite, y compris, mais sans s’y limiter, les garanties implicites de qualit\u00e9 marchande et d’ad\u00e9quation \u00e0 un usage particulier. Nous ne garantissons pas que notre site web ou son serveur sont exempts de virus ou de tout autre \u00e9l\u00e9ment nuisible.<\/p>\n

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Bien que nous nous efforcions de maintenir l’exactitude, la fiabilit\u00e9 et l’actualit\u00e9 des informations sur notre site web, nous ne garantissons pas les r\u00e9sultats de l’utilisation d’un document, d’un produit, d’un service, d’un lien ou d’une information contenue sur notre site web.<\/p>\n

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Il vous incombe de prendre en charge tous les frais li\u00e9s \u00e0 l’entretien, aux r\u00e9parations ou aux corrections. Certaines dispositions l\u00e9gales peuvent ne pas autoriser ces exclusions, notamment en ce qui concerne les garanties implicites. Certaines clauses de non-responsabilit\u00e9 d\u00e9crites ci-dessus peuvent ne pas s’appliquer \u00e0 votre situation.<\/p>\n

<\/p>\n

Pour toute assistance ou question suppl\u00e9mentaire, veuillez contacter notre \u00e9quipe d’assistance \u00e0 la client\u00e8le. Nous appr\u00e9cions votre satisfaction et nous nous engageons \u00e0 vous garantir une exp\u00e9rience eSIM positive avec TraveleSIM.ch.<\/strong><\/p>\n

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