Condiciones generales

1. Introducción

Las presentes Condiciones Generales regulan la prestación de servicios eSIM por parte de CloudSmart Sarl CHE-335.842.969 / CH-217-3563176-7 (en lo sucesivo, «CloudSmart», «nosotros», «nuestro» o «nos»), accesibles a través del sitio web travelesim.ch. Al utilizar nuestros servicios, aceptas cumplir estas condiciones en su totalidad.

2. Definiciones

  • eSIM: Se refiere a una tarjeta SIM integrada que permite a los usuarios activar planes móviles sin una tarjeta SIM física.
  • Usuario: Cualquier persona física o jurídica que utilice los servicios eSIM de CloudSmart.
  • Servicios: El aprovisionamiento eSIM y los servicios relacionados ofrecidos por CloudSmart a través de travelesim.ch.

3. 3. Alcance de los servicios

CloudSmart proporciona servicios de eSIM para dispositivos compatibles, permitiendo a los usuarios activar planes de móvil para viajes internacionales y uso local, sujeto a los términos descritos en este documento y en travelesim.ch.

4. Registro y cuenta

  • Es posible que se pida a los usuarios que registren una cuenta en travelesim.ch para acceder y gestionar los servicios eSIM.
  • La información de la cuenta debe ser exacta y mantenerse actualizada.
  • Los usuarios son responsables de mantener la confidencialidad de las credenciales de su cuenta.

5. Disponibilidad del servicio

  • CloudSmart se esfuerza por mantener la disponibilidad ininterrumpida del servicio, pero no garantiza un tiempo de actividad del 100%.
  • Pueden producirse interrupciones temporales del servicio por mantenimiento, actualizaciones o circunstancias imprevistas.

6. Uso del servicio

  • Los usuarios aceptan utilizar los servicios eSIM de CloudSmart de conformidad con las leyes y normativas aplicables.
  • Los servicios eSIM están destinados al uso personal y no pueden ser revendidos o redistribuidos sin autorización explícita de CloudSmart.

7. Cargos y pagos

  • Las tarifas de los servicios eSIM se detallan en travelesim.ch y están sujetas a cambios con previo aviso.
  • Los usuarios son responsables de todos los cargos asociados a su uso de los servicios de CloudSmart.
  • Los pagos se efectuarán en el momento de la compra o cuando se especifique lo contrario en travelesim.ch.
  • Ofrecemos las siguientes opciones de pago:
    • Twint
    • Transferencia bancaria

8. Limitación de responsabilidad

  • CloudSmart no se hace responsable de ningún daño directo, indirecto, incidental, consecuente o punitivo derivado del uso o de la imposibilidad de usar nuestros servicios eSIM.
  • En ningún caso la responsabilidad total de CloudSmart superará el importe pagado por el usuario por los servicios.

9. Terminación

  • Los usuarios pueden cancelar su cuenta en cualquier momento siguiendo las instrucciones que se indican a continuación:
    • Ir al Formulario de Contacto: Visita Contacta con nosotros
    • Rellena el formulario:
      • Nombre: Introduce tu nombre completo.
      • Correo electrónico: Introduce la dirección de correo electrónico asociada a la cuenta.
      • Mensaje: Por favor, borra mi cuenta.
    • Envía el formulario.
  • CloudSmart se reserva el derecho a suspender o finalizar los servicios si un usuario incumple estas Condiciones Generales.

10. Quejas

  • Los usuarios pueden enviar reclamaciones siguiendo las instrucciones que se indican a continuación:
    • Ir al Formulario de Contacto: Visita Contacta con nosotros
    • Rellena el formulario:
      • Nombre: Introduce tu nombre completo.
      • Correo electrónico: Introduce la dirección de correo electrónico asociada a la cuenta.
      • Mensaje: «Comienza tu mensaje con «Queja» seguido de tu mensaje.
    • Envía el formulario.

11. Enmiendas

  • CloudSmart podrá actualizar periódicamente las presentes Condiciones Generales. Los cambios entrarán en vigor cuando se publiquen en travelesim.ch.
  • El uso continuado de los servicios de CloudSmart después de dichos cambios constituye la aceptación de las Condiciones Generales modificadas.

12. Ley aplicable

Estas Condiciones Generales se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de Suiza. Cualquier litigio derivado de estas condiciones será resuelto exclusivamente por los tribunales de Suiza.

13. Información de contacto

Para preguntas o dudas sobre estas Condiciones Generales o los servicios eSIM de CloudSmart Sàrl, ponte en contacto con nosotros en [email protected] / +41 71 526 11 72 / Le Perrevuet 400, 1633 Marsens