En TraveleSIM.ch, nos dedicamos a proporcionar soluciones eSIM excepcionales a nuestros estimados clientes. Nuestra política de devoluciones está diseñada para garantizar un proceso transparente y justo tanto para nuestros clientes como para nosotros. Lee atentamente la siguiente política para comprender las directrices para solicitar devoluciones y reembolsos de nuestros productos eSIM:
eSIM desactivada:
Si has comprado una eSIM pero aún no la has activado o descargado, puedes optar a un reembolso. Ten en cuenta que puede aplicarse una tasa nominal de tramitación para gestionar el reembolso.
eSIM activada o descargada:
Para las eSIM activadas o descargadas, cualquier solicitud de reembolso se someterá a un exhaustivo proceso de resolución de problemas. Este proceso tiene como objetivo identificar y resolver cualquier problema técnico o mal funcionamiento que pueda haber causado que la eSIM no funcione como se esperaba.
Proceso de resolución de problemas:
Si has descargado la eSIM, nuestro equipo de atención al cliente te ayudará en el proceso de solución de problemas. Este proceso suele ayudar a localizar y rectificar los problemas de configuración, garantizando que puedas utilizar plenamente tu eSIM. Animamos a los clientes a que pidan ayuda rápidamente durante el proceso de resolución de problemas para obtener una asistencia óptima.
Requisitos para el reembolso:
Los reembolsos de eSIM activadas o descargadas sólo se considerarán si se identifica un fallo técnico durante el proceso de solución de problemas. Si se ha descargado la eSIM y no se encuentra ningún fallo técnico, puede que no sea posible el reembolso.
Plazo para las solicitudes de reembolso:
Las solicitudes de reembolso de eSIM no activadas deben presentarse en un plazo de 30 días a partir de la fecha de compra y requieren cooperación durante la resolución del problema. Del mismo modo, las solicitudes de reembolso de eSIM activadas o descargadas deben realizarse en un plazo de 30 días a partir de la fecha de compra.
Escenarios no reembolsables:
Puede que no sea posible reembolsar las eSIM descargadas si el cliente se demora en buscar ayuda durante el proceso de resolución de problemas. Además, si la eSIM se ha descargado pero sigue sin utilizarse por motivos personales (por ejemplo, cambios en los planes de viaje), puede que no proceda el reembolso. No se aceptarán reembolsos por las eSIM caducadas. Las compras fraudulentas o no autorizadas pueden ser rechazadas.
Atención al cliente:
Nuestro equipo de atención al cliente está a tu disposición para ayudarte a solucionar y resolver cualquier problema técnico que puedas encontrar. Animamos a los clientes a que pidan ayuda antes de solicitar un reembolso, ya que a menudo nuestro equipo puede resolver los problemas rápidamente.
Tramitación del reembolso:
Si tienes derecho a una devolución, el importe de la devolución se determinará en función de las circunstancias de tu caso. Los reembolsos se procesarán utilizando el método de pago original utilizado para la compra.
Ten en cuenta que nuestra política de devoluciones y reembolsos puede estar sujeta a actualizaciones o revisiones. Te recomendamos que revises periódicamente esta política para mantenerte informado sobre cualquier modificación.
TraveleSIM.ch rechaza explícitamente todas las garantías, ya sean expresas o implícitas, incluidas, entre otras, las garantías implícitas de comerciabilidad e idoneidad para un fin determinado. No garantizamos que nuestro sitio web o su servidor estén libres de virus o de cualquier otro componente dañino.
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Para más ayuda o consultas, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Valoramos tu satisfacción y nos comprometemos a garantizar una experiencia eSIM positiva con TraveleSIM.ch.