Conditions générales

1. Introduction

Les présentes conditions générales régissent la fourniture de services eSIM par ConnectLingua Sarl CHE-335.842.969 / CH-217-3563176-7 (ci-après dénommée « ConnectLingua », « nous », « notre », ou « nos »), accessibles via le site internet travelesim.ch. En utilisant nos services, vous acceptez de vous conformer à ces conditions dans leur intégralité.

2. Définitions

• eSIM: désigne une carte SIM intégrée qui permet aux utilisateurs d’activer des forfaits mobiles sans carte SIM physique.
• Utilisateur: toute personne ou entité qui utilise les services eSIM de ConnectLingua.
• Services: Le provisionnement eSIM et les services connexes offerts par ConnectLingua par l’intermédiaire de travelesim.ch.

3. L’étendue des services

ConnectLingua fournit des services eSIM pour les appareils compatibles, permettant aux utilisateurs d’activer des plans mobiles pour les voyages internationaux et l’utilisation locale, sous réserve des conditions décrites dans le présent document et sur travelesim.ch.

4. Enregistrement et compte

• Les utilisateurs peuvent être tenus d’ouvrir un compte sur travelesim.ch pour accéder aux services eSIM et les gérer.
• Les informations relatives au compte doivent être exactes et mises à jour.
• Les utilisateurs sont responsables du maintien de la confidentialité des informations d’identification de leur compte.

5. Disponibilité des services

• ConnectLingua s’efforce de maintenir une disponibilité de service ininterrompue mais ne garantit pas une disponibilité à 100%.
• Des interruptions temporaires de service peuvent se produire en raison de la maintenance, des mises à niveau ou de circonstances imprévues.
• Changements de fournisseurs de réseau : La disponibilité, la performance et la couverture des services de réseau fournis par nos eSIM dépendent de fournisseurs de réseau tiers. Nous nous réservons le droit de changer, de modifier ou de remplacer les fournisseurs de réseau à tout moment et sans préavis. Ces changements peuvent affecter la qualité, la disponibilité ou la portée des services. En outre, l’adresse IP associée au service peut ou non correspondre à la destination géographique de la carte eSIM. Cela peut avoir une incidence sur la possibilité d’accéder à certains services ou contenus spécifiques à la localisation. Nous ne pouvons être tenus responsables des perturbations, modifications ou limitations causées par des ajustements des fournisseurs de réseau ou des attributions d’adresses IP.

6. Utilisation des services

• Les utilisateurs acceptent d’utiliser les services eSIM de ConnectLingua en conformité avec les lois et règlements applicables.
• Les services eSIM sont destinés à un usage personnel et ne peuvent être revendus ou redistribués sans l’autorisation explicite de ConnectLingua.

7. Liaison et transférabilité des dispositifs

• Veuillez noter qu’une fois qu’une eSIM a été installée et activée, elle est liée de manière permanente à l’appareil sur lequel elle a été activée.
• La carte eSIM ne peut en aucun cas être transférée, réinstallée ou réutilisée sur un autre appareil.
• Nous rappelons aux utilisateurs qu’ils doivent prendre soin de leur appareil pour éviter de l’endommager, de le perdre ou de le remplacer, car le service eSIM ne sera plus utilisable si l’appareil d’origine est perdu, endommagé ou remplacé. ConnectLingua ne peut être tenu responsable de tout désagrément ou perte résultant de telles circonstances.

8. Frais et paiements

• Les tarifs des services eSIM sont détaillés sur travelesim.ch et peuvent être modifiés sans préavis.
• Les utilisateurs sont responsables de tous les frais liés à leur utilisation des services de ConnectLingua.
• Les paiements sont dus au moment de l’achat ou comme spécifié sur travelesim.ch.
• Nous proposons les options de paiement suivantes :
  • Twint (en anglais)
  • Virement bancaire

9. Limitation de la responsabilité

• ConnectLingua n’est pas responsable des dommages directs, indirects, accessoires, consécutifs ou punitifs résultant de l’utilisation ou de l’impossibilité d’utiliser nos services eSIM.
• En aucun cas, la responsabilité totale de ConnectLingua ne dépassera le montant payé par l’utilisateur pour les services.

10. Résiliation

• Les utilisateurs peuvent résilier leur compte à tout moment en suivant les instructions ci-dessous :
  • Accédez au formulaire de contact : Visitez la page Contactez-nous
  • Remplissez le formulaire :
    • Nom : Saisissez votre nom complet.
    • Courriel : Saisissez l’adresse électronique associée au compte.
    • Message : Veuillez supprimer mon compte.
  • Soumettez le formulaire.
• ConnectLingua se réserve le droit de suspendre ou de mettre fin aux services si un utilisateur enfreint les présentes conditions générales.

11. Plaintes

• Les utilisateurs peuvent envoyer des plaintes en suivant les instructions ci-dessous :
  • Accédez au formulaire de contact : Visitez la page Contactez-nous
  • Remplissez le formulaire :
    • Nom : Saisissez votre nom complet.
    • Courriel : Saisissez l’adresse électronique associée au compte.
    • Message : « Commencez votre message par « Plainte » suivi de votre message.
  • Soumettez le formulaire.

12. Amendements

• ConnectLingua peut mettre à jour ces conditions générales périodiquement. Les modifications seront effectives dès leur publication sur travelesim.ch.
• L’utilisation continue des services de ConnectLingua après de telles modifications constitue l’acceptation des conditions générales modifiées.

13. Droit applicable

Les présentes conditions générales sont régies et interprétées conformément au droit suisse. Tout litige découlant des présentes conditions sera exclusivement tranché par les tribunaux suisses.

14. Informations sur les contacts

Pour toute question concernant les présentes conditions générales ou les services eSIM de ConnectLingua Sàrl, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : [email protected] / +41 71 526 11 72 / Chemin du Gibloux 27, 1630 Bulle.