Fournisseur suisse d’eSIM de voyage
Centre d’aide
Comment pouvons-nous vous aider ?
Thèmes d’aide
Premiers pas
Ce qu’est une eSIM, quels téléphones sont compatibles et quel forfait choisir.
Installer votre eSIM
Configurez votre eSIM sur iPhone ou Android en quelques minutes.
Utiliser votre eSIM
Se connecter à destination, données, appels et partage de connexion.
- Comment utiliser mon eSIM à l’arrivée ?
- Comment vérifier mes données restantes ou recharger ?
- Pourquoi mes données s’épuisent-elles si vite et comment les économiser ?
- Puis-je téléphoner, envoyer des SMS ou utiliser WhatsApp ?
- Puis-je garder mon propre numéro en voyage ?
- Puis-je partager mes données via un partage de connexion ?
- Pourquoi certains sites pensent-ils que je suis dans un autre pays ?
Dépannage
Pas d’internet, problèmes d’activation et autres solutions.
Commandes, paiements et remboursements
Moyens de paiement, votre e-mail eSIM et notre politique de remboursement.
Application et compte
L’application TraveleSIM, vos commandes et vos eSIM en ligne.
Réponses rapides
Questions fréquentes
Mon téléphone est-il compatible eSIM ?
La plupart des iPhone depuis le XS, les Google Pixel 3 et suivants et les Samsung Galaxy récents sont compatibles eSIM. Le téléphone doit aussi être désimlocké.
Lire la réponse complèteQuand mon forfait commence-t-il et quand expire-t-il ?
L’achat ne démarre pas votre forfait. Pour la plupart des forfaits, la validité commence lorsque l’eSIM se connecte pour la première fois à un réseau à destination.
Lire la réponse complèteComment installer mon eSIM sur un iPhone ?
Sur iOS 17.4 ou ultérieur, touchez « Installer sur iPhone » dans votre e-mail ou dans Mes eSIM. Ou scannez le code QR depuis un autre écran.
Lire la réponse complèteComment installer mon eSIM sur Android ?
Touchez « Installer sur Android », ou allez dans les réglages SIM, choisissez « Ajouter une eSIM » et scannez le code QR. Les noms de menu varient légèrement selon la marque.
Lire la réponse complèteComment utiliser mon eSIM à l’arrivée ?
Activez l’eSIM, choisissez-la pour les données mobiles et activez l’itinérance des données pour celle-ci. Elle se connecte à un réseau local en quelques minutes.
Lire la réponse complèteComment vérifier mes données restantes ou recharger ?
Vérifiez vos données avec le lien de consommation dans votre e-mail ou dans Mes eSIM, ou dans l’application TraveleSIM, où vous pouvez aussi recharger.
Lire la réponse complèteMon eSIM est installée mais je n’ai pas d’internet
Vérifiez que l’eSIM est activée, choisie pour les données mobiles et que l’itinérance des données est active. Redémarrez ensuite le téléphone ou choisissez un réseau manuellement.
Lire la réponse complèteBesoin d’aide ?
Envoyez-nous un message avec votre numéro de commande et nous vous répondrons.