Chez TraveleSIM.ch, nous nous engageons à fournir des solutions eSIM exceptionnelles à nos clients estimés. Nos conditions de retour et de remboursement sont conçues pour garantir une procédure transparente et équitable, tant pour nos clients que pour nous. Veuillez lire attentivement les conditions suivantes pour comprendre les directives relatives aux demandes de remboursement de nos produits eSIM :

eSIM désactivée :
Si vous avez acheté une eSIM mais que vous ne l’avez pas encore activée ou téléchargée, vous pouvez prétendre à un remboursement. Veuillez noter que des frais de traitement nominaux peuvent être appliqués pour le traitement du remboursement.

eSIM activée ou téléchargée :
Pour les eSIM activées ou téléchargées, toute demande de remboursement fera l’objet d’une procédure de dépannage complète. Ce processus vise à identifier et à résoudre les problèmes techniques ou les dysfonctionnements qui ont pu empêcher la carte eSIM de fonctionner comme prévu.

Processus de dépannage :
Si vous avez téléchargé la carte eSIM, notre équipe d’assistance à la clientèle vous aidera à résoudre les problèmes. Ce processus permet généralement d’identifier et de rectifier les problèmes de configuration, ce qui vous permet d’utiliser pleinement votre eSIM. Nous encourageons les clients à demander rapidement de l’aide au cours du processus de dépannage afin de bénéficier d’un soutien optimal.

Droit au remboursement :
Le remboursement des eSIM activées ou téléchargées ne sera envisagé que si un dysfonctionnement technique est identifié au cours du processus de dépannage. Si la carte eSIM a été téléchargée et qu’aucun dysfonctionnement technique n’a été constaté, il se peut qu’un remboursement ne soit pas possible.

Délai pour les demandes de remboursement :
Les demandes de remboursement pour les eSIM non activées doivent être soumises dans les 30 jours suivant la date d’achat et nécessitent une coopération lors du dépannage. De même, les demandes de remboursement pour les eSIM activées ou téléchargées doivent être effectuées dans les 30 jours suivant la date d’achat.

Scénarios non remboursables :
Le remboursement des eSIM téléchargées peut ne pas être possible si le client tarde à demander de l’aide au cours de la procédure de dépannage. En outre, si la carte eSIM a été téléchargée mais reste inutilisée pour des raisons personnelles (par exemple, des changements dans les plans de voyage), un remboursement peut ne pas être applicable. Aucun remboursement ne sera effectué pour les eSIM expirées. Les achats frauduleux ou non autorisés peuvent être refusés.

Soutien à la clientèle :
Notre équipe d’assistance à la clientèle est à votre disposition pour vous aider à résoudre les problèmes techniques que vous pourriez rencontrer. Nous encourageons les clients à demander de l’aide avant de demander un remboursement, car notre équipe peut souvent résoudre rapidement les problèmes.

Traitement des remboursements :
Si vous avez droit à un remboursement, le montant de celui-ci sera déterminé en fonction des circonstances de votre cas. Les remboursements seront effectués en utilisant la méthode de paiement originale utilisée pour l’achat.

Veuillez noter que nos conditions de retour et de remboursement peut faire l’objet de mises à jour ou de révisions. Nous vous recommandons de consulter régulièrement ces conditions afin de vous tenir informé de toute modification.

TraveleSIM.ch décline explicitement toute garantie, qu’elle soit explicite ou implicite, y compris, mais sans s’y limiter, les garanties implicites de qualité marchande et d’adéquation à un usage particulier. Nous ne garantissons pas que notre site web ou son serveur sont exempts de virus ou de tout autre élément nuisible.

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Il vous incombe de prendre en charge tous les frais liés à l’entretien, aux réparations ou aux corrections. Certaines dispositions légales peuvent ne pas autoriser ces exclusions, notamment en ce qui concerne les garanties implicites. Certaines clauses de non-responsabilité décrites ci-dessus peuvent ne pas s’appliquer à votre situation.

Pour toute assistance ou question supplémentaire, veuillez contacter notre équipe d’assistance à la clientèle. Nous apprécions votre satisfaction et nous nous engageons à vous garantir une expérience eSIM positive avec TraveleSIM.ch.