Noi di TraveleSIM.ch ci impegniamo a fornire soluzioni eSIM eccezionali ai nostri stimati clienti. La nostra politica di rimborso è pensata per garantire un processo trasparente ed equo sia per i nostri clienti che per noi. Leggi attentamente la seguente politica per comprendere le linee guida per la richiesta di restituzione e rimborso dei nostri prodotti eSIM:

eSIM non attivata:
Se hai acquistato una eSIM ma non l’hai ancora attivata o scaricata, potresti avere diritto a un rimborso. Si prega di notare che potrebbe essere applicata una tassa di elaborazione nominale per la gestione del rimborso.

eSIM attivata o scaricata:
Per le eSIM attivate o scaricate, qualsiasi richiesta di rimborso sarà sottoposta a un processo completo di risoluzione dei problemi. Questo processo mira a identificare e risolvere eventuali problemi tecnici o malfunzionamenti che potrebbero aver causato il mancato funzionamento della eSIM.

Processo di risoluzione dei problemi:
Se hai scaricato la eSIM, il nostro team di assistenza clienti ti assisterà nella risoluzione dei problemi. Questo processo di solito aiuta a individuare e correggere i problemi di configurazione, assicurandoti di poter utilizzare appieno la tua eSIM. Incoraggiamo i clienti a chiedere prontamente assistenza durante il processo di risoluzione dei problemi per ottenere un supporto ottimale.

Ammissione al rimborso:
I rimborsi per le eSIM attivate o scaricate saranno presi in considerazione solo se viene identificato un malfunzionamento tecnico durante il processo di risoluzione dei problemi. Se la eSIM è stata scaricata e non è stato riscontrato alcun malfunzionamento tecnico, il rimborso potrebbe non essere possibile.

Tempi per le richieste di rimborso:
Le richieste di rimborso per le eSIM non attivate devono essere presentate entro 30 giorni dalla data di acquisto e richiedono la collaborazione durante la risoluzione dei problemi. Allo stesso modo, le richieste di rimborso per le eSIM attivate o scaricate devono essere effettuate entro 30 giorni dalla data di acquisto.

Scenari non rimborsabili:
Il rimborso delle eSIM scaricate potrebbe non essere possibile se il cliente ritarda a chiedere assistenza durante il processo di risoluzione dei problemi. Inoltre, se la eSIM è stata scaricata ma rimane inutilizzata per motivi personali (ad esempio, cambiamenti nei piani di viaggio), il rimborso potrebbe non essere applicabile. Non saranno accettati rimborsi per le eSIM scadute. Gli acquisti fraudolenti o non autorizzati possono essere rifiutati.

Assistenza clienti:
Il nostro team di assistenza clienti dedicato è a disposizione per assisterti nella risoluzione di qualsiasi problema tecnico. Incoraggiamo i clienti a chiedere assistenza prima di richiedere un rimborso, in quanto il nostro team è spesso in grado di risolvere rapidamente i problemi.

Elaborazione del rimborso:
Se hai diritto a un rimborso, l’importo del rimborso sarà determinato in base alle circostanze del tuo caso. I rimborsi saranno elaborati utilizzando il metodo di pagamento originale utilizzato per l’acquisto.

Tieni presente che la nostra politica di restituzione e rimborso può essere soggetta ad aggiornamenti o revisioni. Ti consigliamo di rivedere periodicamente questa politica per essere sempre informato su eventuali modifiche.

TraveleSIM.ch declina esplicitamente tutte le garanzie, sia espresse che implicite, incluse, a titolo esemplificativo, le garanzie implicite di commerciabilità e di idoneità per uno scopo particolare. Non garantiamo che il nostro sito web o il suo server siano privi di virus o di altri componenti dannosi.

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