Na TraveleSIM.ch, dedicamo-nos a fornecer soluções eSIM excepcionais aos nossos estimados clientes. A nossa política de reembolso foi concebida para garantir um processo transparente e justo, tanto para os nossos clientes como para nós. Lê atentamente a política que se segue para compreenderes as directrizes para pedir devoluções e reembolsos dos nossos produtos eSIM:
Desativar o eSIM:
Se compraste um eSIM mas ainda não o activaste ou descarregaste, podes ter direito a um reembolso. Tem em atenção que poderá ser aplicada uma taxa de processamento nominal para tratar do reembolso.
Activou ou descarregou o eSIM:
Para eSIMs activados ou descarregados, qualquer pedido de reembolso será submetido a um processo exaustivo de resolução de problemas. Este processo visa identificar e resolver quaisquer problemas técnicos ou avarias que possam ter feito com que o eSIM não funcione como esperado.
Processo de resolução de problemas:
Se tiveres descarregado o eSIM, a nossa equipa de apoio ao cliente irá ajudar-te através de um processo de resolução de problemas. Este processo ajuda normalmente a identificar e a retificar problemas de configuração, assegurando que podes utilizar plenamente o teu eSIM. Incentivamos os clientes a procurarem prontamente assistência durante o processo de resolução de problemas para obterem o melhor apoio possível.
Elegibilidade para reembolso:
Os reembolsos de eSIMs activados ou descarregados só serão considerados se for identificada uma avaria técnica durante o processo de resolução de problemas. Se o eSIM tiver sido descarregado e não for detectada qualquer avaria técnica, poderá não ser possível efetuar o reembolso.
Prazo para pedidos de reembolso:
Os pedidos de reembolso de eSIMs não activados devem ser apresentados no prazo de 30 dias a contar da data de compra e necessitam de cooperação durante a resolução de problemas. Do mesmo modo, os pedidos de reembolso de eSIMs activados ou descarregados devem ser efectuados no prazo de 30 dias a contar da data de compra.
Cenários não reembolsáveis:
O reembolso de eSIMs descarregados pode não ser possível se o cliente demorar a procurar assistência durante o processo de resolução de problemas. Além disso, se o eSIM tiver sido descarregado mas não tiver sido utilizado por motivos pessoais (por exemplo, alterações nos planos de viagem), poderá não ser aplicável um reembolso. Não serão aceites reembolsos para eSIM’s expirados. As compras fraudulentas ou não autorizadas podem ser recusadas.
Apoio ao cliente:
A nossa equipa dedicada de apoio ao cliente está disponível para te ajudar a resolver quaisquer problemas técnicos que possas encontrar. Encorajamos os clientes a pedirem assistência antes de solicitarem um reembolso, uma vez que a nossa equipa pode, muitas vezes, resolver rapidamente os problemas.
Processamento de reembolsos:
Se tiveres direito a um reembolso, o montante do reembolso será determinado com base nas circunstâncias do teu caso. Os reembolsos serão processados utilizando o método de pagamento original utilizado para a compra.
Tem em atenção que a nossa política de devoluções e reembolsos pode estar sujeita a actualizações ou revisões. Recomendamos que revejas periodicamente esta política para te manteres informado sobre quaisquer alterações.
TraveleSIM.ch renuncia explicitamente a todas as garantias, expressas ou implícitas, incluindo, mas não se limitando a garantias implícitas de comercialização e adequação a um determinado fim. Não garantimos que o nosso sítio Web ou o seu servidor estejam isentos de vírus ou de quaisquer outros componentes nocivos.
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É da tua responsabilidade suportar todas as despesas relacionadas com a assistência técnica, reparações ou correcções. Alguns regulamentos legais podem não permitir estas exclusões, especialmente no que diz respeito a garantias implícitas. Algumas das isenções de responsabilidade acima descritas podem não se aplicar às tuas circunstâncias.
Para mais assistência ou questões, contacta a nossa equipa de apoio ao cliente. Valorizamos a tua satisfação e estamos empenhados em garantir uma experiência eSIM positiva com a TraveleSIM.ch.