Der QR-Code lässt sich nicht scannen oder die Installation schlägt fehl

1. Nutzen Sie eine stabile Internetverbindung. Die eSIM wird bei der Installation über WLAN oder mobile Daten heruntergeladen.
2. Scannen Sie von einem anderen Bildschirm. Ein Telefon kann keinen QR-Code auf seinem eigenen Bildschirm scannen; nutzen Sie stattdessen die Installation mit einem Fingertipp oder den manuellen Code.
3. Versuchen Sie den manuellen Installationscode (LPA) aus Ihrer E-Mail oder unter Meine eSIMs.
4. Prüfen Sie, ob das Telefon entsperrt ist. Eine Meldung wie «Dieser Code ist nicht mehr gültig» oder «Mobilfunktarif kann nicht hinzugefügt werden» bedeutet oft eine Netzsperre oder dass die eSIM bereits auf einem anderen Telefon installiert ist.

Auf demselben Telefon können Sie die Installation wiederholen. Eine eSIM, die bereits auf einem anderen Telefon installiert oder aktiviert wurde, lässt sich auf diesem nicht installieren. Kommen Sie nicht weiter? Kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer.