Le code QR ne se scanne pas ou l’installation échoue

1. Utilisez une connexion internet stable. L’eSIM se télécharge via le Wi-Fi ou les données mobiles pendant l’installation.
2. Scannez depuis un autre écran. Un téléphone ne peut pas scanner un code QR affiché sur son propre écran ; utilisez plutôt l’installation en un geste ou le code manuel.
3. Essayez le code d’installation manuelle (LPA) de votre e-mail ou de Mes eSIM.
4. Vérifiez que le téléphone est désimlocké. Un message comme « Ce code n’est plus valide » ou « Impossible d’ajouter le forfait cellulaire » signifie souvent un verrouillage opérateur, ou que l’eSIM est déjà installée sur un autre téléphone.

Vous pouvez recommencer l’installation sur le même téléphone. Une eSIM déjà installée ou activée sur un autre téléphone ne peut pas être installée sur celui-ci. Toujours bloqué ? Contactez-nous avec votre numéro de commande.