Mon eSIM est installée mais je n’ai pas d’internet

Suivez ces étapes dans l’ordre. Les trois premières résolvent la plupart des problèmes.

1. Le pays est-il inclus ? Vérifiez que votre forfait couvre le pays où vous êtes.
2. L’eSIM est-elle choisie pour les données ? Dans les réglages SIM, l’eSIM TraveleSIM doit être activée et choisie pour les données mobiles.
3. L’itinérance des données est-elle active pour l’eSIM ? Les eSIM de voyage sont toujours en itinérance : l’itinérance des données doit être activée pour cette ligne.
4. Redémarrez votre téléphone, ou activez le mode Avion 30 secondes puis désactivez-le.
5. Choisissez le réseau manuellement. Désactivez la sélection automatique du réseau et choisissez l’un des opérateurs indiqués sous Réseau dans les détails de votre forfait.
6. Vérifiez l’APN. La plupart des téléphones le configurent automatiquement. Sinon, saisissez l’APN indiqué dans les détails de votre commande ou dans Mes eSIM (iPhone : Réglages > Données cellulaires > votre eSIM > Réseau de données cellulaires).

Toujours rien ? Contactez-nous avec votre numéro de commande et une capture d’écran de vos réglages SIM. Nous vous aiderons rapidement.