O código QR não é lido ou a instalação falha

1. Use uma ligação à internet estável. A eSIM é descarregada por Wi-Fi ou dados móveis durante a instalação.
2. Leia a partir de outro ecrã. Um telemóvel não consegue ler um código QR mostrado no próprio ecrã; use a instalação com um toque ou o código manual.
3. Experimente o código de instalação manual (LPA) do seu e-mail ou de As minhas eSIM.
4. Confirme que o telemóvel está desbloqueado. Uma mensagem como «Este código já não é válido» ou «Não é possível adicionar o plano móvel» indica muitas vezes um bloqueio de operador, ou que a eSIM já está instalada noutro telemóvel.

Pode repetir a instalação no mesmo telemóvel. Uma eSIM já instalada ou ativada noutro telemóvel não pode ser instalada neste. Continua com problemas? Contacte-nos com o número da encomenda.