Solución de problemas

Mis datos van lentos

La velocidad depende de la red local, pero también de una VPN y de las apps que descargan en segundo plano. La mayoría de las conexiones lentas se arreglan con los pasos de abajo.

Prueba estos pasos:

  1. Consulta tus datos restantes en Mis eSIM o en la app.
  2. Desactiva tu VPN. Una VPN, o Relay privado de iCloud en iPhone, envía tu tráfico por servidores adicionales que pueden estar lejos. Prueba la velocidad sin ella.
  3. Detén las descargas en segundo plano. Las actualizaciones de apps, las copias de seguridad de fotos y la sincronización en la nube en segundo plano comparten tu conexión. Activa el modo de datos reducidos o el ahorro de datos: cómo ahorrar datos.
  4. Permite 4G/5G. En los ajustes de la eSIM, comprueba que el modo de red permite 4G/LTE y 5G, no solo 3G.
  5. Prueba otro operador. Elige manualmente otra de las redes indicadas en los detalles del plan.
  6. Reinicia el teléfono o activa y desactiva el modo avión.

¿Sigue lento? Contáctanos con tu ubicación y una captura de un test de velocidad.

Actualizado el 15 de octubre de 2026

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