Proveedor suizo de eSIM de viaje
Centro de ayuda
¿Cómo podemos ayudarte?
Temas de ayuda
Primeros pasos
Qué es una eSIM, qué teléfonos son compatibles y qué plan elegir.
Instalar tu eSIM
Configura tu eSIM en iPhone o Android en pocos minutos.
Usar tu eSIM
Conectarte en tu destino, datos, llamadas y punto de acceso.
- ¿Cómo empiezo a usar mi eSIM al llegar?
- ¿Cómo consulto mis datos restantes o recargo?
- ¿Por qué se me acaban los datos tan rápido y cómo puedo ahorrar datos?
- ¿Puedo llamar, enviar SMS o usar WhatsApp?
- ¿Puedo conservar mi número mientras viajo?
- ¿Puedo compartir mis datos con un punto de acceso?
- ¿Por qué algunos sitios web creen que estoy en otro país?
Solución de problemas
Sin internet, problemas de activación y otras soluciones.
Pedidos, pagos y reembolsos
Métodos de pago, el correo de tu eSIM y nuestra política de reembolso.
App y cuenta
La app de TraveleSIM, tus pedidos y tus eSIM en línea.
Respuestas rápidas
Preguntas frecuentes
¿Mi teléfono es compatible con eSIM?
La mayoría de los iPhone desde el XS, los Google Pixel 3 y posteriores y los Samsung Galaxy recientes son compatibles con eSIM. El teléfono también debe estar libre.
Leer la respuesta completa¿Cuándo empieza mi plan y cuándo caduca?
Comprar no inicia tu plan. En la mayoría de los planes, la validez empieza cuando la eSIM se conecta por primera vez a una red en tu destino.
Leer la respuesta completa¿Cómo instalo mi eSIM en un iPhone?
Con iOS 17.4 o posterior, toca «Instalar en iPhone» en tu correo o en Mis eSIM. O escanea el código QR desde otra pantalla.
Leer la respuesta completa¿Cómo instalo mi eSIM en Android?
Toca «Instalar en Android», o ve a los ajustes de SIM, elige «Añadir eSIM» y escanea el código QR. Los nombres de los menús varían un poco según la marca.
Leer la respuesta completa¿Cómo empiezo a usar mi eSIM al llegar?
Activa la eSIM, elígela para los datos móviles y activa la itinerancia de datos para ella. Se conecta a una red local en pocos minutos.
Leer la respuesta completa¿Cómo consulto mis datos restantes o recargo?
Consulta tus datos con el enlace de consumo de tu correo o de Mis eSIM, o en la app de TraveleSIM, donde también puedes recargar.
Leer la respuesta completaMi eSIM está instalada pero no tengo internet
Comprueba que la eSIM esté activada, elegida para los datos móviles y con la itinerancia de datos activada. Luego reinicia el teléfono o elige una red manualmente.
Leer la respuesta completa¿Necesitas más ayuda?
Envíanos un mensaje con tu número de pedido y te responderemos.